"សារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរ"
នៅក្នុងការផលិតទំនើប មជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរ ជាឧបករណ៍ផលិតកម្មសំខាន់ៗ មានភាពជឿជាក់យ៉ាងសំខាន់។ ការងារដែលអាចទុកចិត្តបាននៃមជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរគ្របដណ្តប់លើទិដ្ឋភាពសំខាន់ពីរ៖ បច្ចេកវិទ្យាវិស្វកម្មភាពជឿជាក់ និងការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់។ ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានកាន់កាប់មុខតំណែងឈានមុខគេ និងស្នូលនៅក្នុងសកម្មភាពភាពជឿជាក់ទាំងអស់។
I. ម៉ាក្រូ និងកម្រិតមីក្រូនៃការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរ
(1) ការគ្រប់គ្រងម៉ាក្រូ
ការគ្រប់គ្រងម៉ាក្រូនៃភាពអាចជឿជាក់បាននៃមជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរសំដៅលើការគ្រប់គ្រងការងារដែលអាចទុកចិត្តបានដោយនាយកដ្ឋានរដ្ឋបាលពាក់ព័ន្ធនៃរដ្ឋ ខេត្ត និងក្រុង។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្កើតគោលនយោបាយ បទប្បញ្ញត្តិ និងច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ ដើម្បីផ្តល់បទដ្ឋាន និងការណែនាំសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ឧស្សាហកម្ម។ ការបង្កើតផែនការជួយបញ្ជាក់ពីទិសដៅ និងការផ្តោតសំខាន់នៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងលើកកម្ពស់ឧស្សាហកម្មទាំងមូលដើម្បីឆ្ពោះទៅមុខឆ្ពោះទៅរកគោលដៅនៃភាពជឿជាក់ខ្ពស់។ ភាពជឿជាក់ និងវិញ្ញាបនបត្រគុណភាព គឺជាការទទួលស្គាល់ប្រកបដោយការអនុញ្ញាតពីគុណភាពផលិតផល និងភាពជឿជាក់ ដែលផ្តល់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការជ្រើសរើស។ ការត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យធានាថា សហគ្រាសគោរពយ៉ាងតឹងរឹងនូវបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធ និងធានាគុណភាពផលិតផល។ ការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអាចរួមបញ្ចូលធនធានពីគ្រប់ភាគី និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង។ ការបង្កើតបណ្តាញផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យភាពជឿជាក់ជាតិ និងឧស្សាហកម្មលើកកម្ពស់ការចែករំលែក និងផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងផ្តល់នូវទិន្នន័យយោងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់សហគ្រាស។ ការផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកទេស និងការអប់រំ និងការបណ្តុះបណ្តាលបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកអនុវត្តឧស្សាហកម្ម និងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន។
(2) ការគ្រប់គ្រងខ្នាតតូច
ការគ្រប់គ្រងខ្នាតតូចនៃភាពជឿជាក់នៃមជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរគឺជាការគ្រប់គ្រងជាក់លាក់នៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបានដោយសហគ្រាស។ សហគ្រាសត្រូវបង្កើតផែនការអភិវឌ្ឍភាពជឿជាក់ បញ្ជាក់គោលដៅ និងទិសដៅ និងធានាថាការងារដែលអាចទុកចិត្តបានគឺស្របតាមយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ទាំងមូលរបស់សហគ្រាស។ ការកំណត់គោលការណ៍ណែនាំ និងគោលបំណងផ្តល់ការណែនាំជាក់លាក់សម្រាប់កិច្ចការផ្សេងៗ។ ការបង្កើតច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ និងស្តង់ដារសហគ្រាស ធ្វើឱ្យដំណើរការផលិតកម្ម និងលក្ខណៈបច្ចេកទេសប្រតិបត្តិការ និងធានាស្ថិរភាពនៃគុណភាពផលិតផល។ ការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធរបស់អង្គការធានាថាមាននាយកដ្ឋានឯកទេស និងបុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវលើការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ការរចនាភាពជឿជាក់ និងការពិនិត្យឡើងវិញពិចារណាយ៉ាងពេញលេញនូវកត្តាភាពជឿជាក់នៅដំណាក់កាលរចនាផលិតផល និងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ភាពជឿជាក់ខ្ពស់នៃផលិតផល។ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពដំណើរការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងរាល់តំណភ្ជាប់ក្នុងដំណើរការផលិត ដើម្បីធានាថាគុណភាពផលិតផលត្រូវតាមស្តង់ដារ។ ផែនការសាកល្បងភាពអាចជឿជាក់បានវាយតម្លៃ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពអាចជឿជាក់បាននៃផលិតផលតាមរយៈវិធីសាស្ត្រសាកល្បងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ។ សេវាកម្មក្រោយពេលលក់ឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាន់ពេល ដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងកំឡុងពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ការប្រមូល ការវិភាគ និងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យភាពអាចជឿជាក់បានផ្តល់នូវមូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតផល។ ការផ្លាស់ប្តូរភាពវៃឆ្លាត និងបច្ចេកទេសអាចឱ្យសហគ្រាសយល់អំពីនិន្នាការឧស្សាហកម្មចុងក្រោយបំផុត និងនិន្នាការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យាក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងបន្តកែលម្អការប្រកួតប្រជែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាពវិជ្ជាជីវៈ និងការយល់ដឹងអំពីភាពជឿជាក់របស់និយោជិត និងផ្តល់នូវការគាំទ្រទេពកោសល្យសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃសហគ្រាស។
(1) ការគ្រប់គ្រងម៉ាក្រូ
ការគ្រប់គ្រងម៉ាក្រូនៃភាពអាចជឿជាក់បាននៃមជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរសំដៅលើការគ្រប់គ្រងការងារដែលអាចទុកចិត្តបានដោយនាយកដ្ឋានរដ្ឋបាលពាក់ព័ន្ធនៃរដ្ឋ ខេត្ត និងក្រុង។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្កើតគោលនយោបាយ បទប្បញ្ញត្តិ និងច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ ដើម្បីផ្តល់បទដ្ឋាន និងការណែនាំសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ឧស្សាហកម្ម។ ការបង្កើតផែនការជួយបញ្ជាក់ពីទិសដៅ និងការផ្តោតសំខាន់នៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងលើកកម្ពស់ឧស្សាហកម្មទាំងមូលដើម្បីឆ្ពោះទៅមុខឆ្ពោះទៅរកគោលដៅនៃភាពជឿជាក់ខ្ពស់។ ភាពជឿជាក់ និងវិញ្ញាបនបត្រគុណភាព គឺជាការទទួលស្គាល់ប្រកបដោយការអនុញ្ញាតពីគុណភាពផលិតផល និងភាពជឿជាក់ ដែលផ្តល់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការជ្រើសរើស។ ការត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យធានាថា សហគ្រាសគោរពយ៉ាងតឹងរឹងនូវបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធ និងធានាគុណភាពផលិតផល។ ការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអាចរួមបញ្ចូលធនធានពីគ្រប់ភាគី និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង។ ការបង្កើតបណ្តាញផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យភាពជឿជាក់ជាតិ និងឧស្សាហកម្មលើកកម្ពស់ការចែករំលែក និងផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងផ្តល់នូវទិន្នន័យយោងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់សហគ្រាស។ ការផ្លាស់ប្តូរបច្ចេកទេស និងការអប់រំ និងការបណ្តុះបណ្តាលបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកអនុវត្តឧស្សាហកម្ម និងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន។
(2) ការគ្រប់គ្រងខ្នាតតូច
ការគ្រប់គ្រងខ្នាតតូចនៃភាពជឿជាក់នៃមជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរគឺជាការគ្រប់គ្រងជាក់លាក់នៃការងារដែលអាចទុកចិត្តបានដោយសហគ្រាស។ សហគ្រាសត្រូវបង្កើតផែនការអភិវឌ្ឍភាពជឿជាក់ បញ្ជាក់គោលដៅ និងទិសដៅ និងធានាថាការងារដែលអាចទុកចិត្តបានគឺស្របតាមយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ទាំងមូលរបស់សហគ្រាស។ ការកំណត់គោលការណ៍ណែនាំ និងគោលបំណងផ្តល់ការណែនាំជាក់លាក់សម្រាប់កិច្ចការផ្សេងៗ។ ការបង្កើតច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ និងស្តង់ដារសហគ្រាស ធ្វើឱ្យដំណើរការផលិតកម្ម និងលក្ខណៈបច្ចេកទេសប្រតិបត្តិការ និងធានាស្ថិរភាពនៃគុណភាពផលិតផល។ ការបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធរបស់អង្គការធានាថាមាននាយកដ្ឋានឯកទេស និងបុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវលើការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ការរចនាភាពជឿជាក់ និងការពិនិត្យឡើងវិញពិចារណាយ៉ាងពេញលេញនូវកត្តាភាពជឿជាក់នៅដំណាក់កាលរចនាផលិតផល និងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ភាពជឿជាក់ខ្ពស់នៃផលិតផល។ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពដំណើរការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងរាល់តំណភ្ជាប់ក្នុងដំណើរការផលិត ដើម្បីធានាថាគុណភាពផលិតផលត្រូវតាមស្តង់ដារ។ ផែនការសាកល្បងភាពអាចជឿជាក់បានវាយតម្លៃ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពអាចជឿជាក់បាននៃផលិតផលតាមរយៈវិធីសាស្ត្រសាកល្បងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ។ សេវាកម្មក្រោយពេលលក់ឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាន់ពេល ដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងកំឡុងពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ការប្រមូល ការវិភាគ និងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យភាពអាចជឿជាក់បានផ្តល់នូវមូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតផល។ ការផ្លាស់ប្តូរភាពវៃឆ្លាត និងបច្ចេកទេសអាចឱ្យសហគ្រាសយល់អំពីនិន្នាការឧស្សាហកម្មចុងក្រោយបំផុត និងនិន្នាការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យាក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងបន្តកែលម្អការប្រកួតប្រជែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាពវិជ្ជាជីវៈ និងការយល់ដឹងអំពីភាពជឿជាក់របស់និយោជិត និងផ្តល់នូវការគាំទ្រទេពកោសល្យសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃសហគ្រាស។
II. គោលបំណង និងសារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់
(1) អត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចអតិបរមា
ដើម្បីបង្កើនតួនាទីរបស់បុគ្គលិក ថាមពល ធនធានហិរញ្ញវត្ថុ និងពេលវេលាដែលបានវិនិយោគក្នុងការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ច ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវតែអនុវត្ត។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចរៀបចំធនធានប្រកបដោយហេតុផល និងជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយធនធាន។ តាមរយៈវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ប្រសិទ្ធភាពការងារត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ហើយតម្លៃផលិតកម្មត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់អាចកាត់បន្ថយការចំណាយលើការថែទាំ និងការជំនួស បង្កើនអាយុសេវាកម្មនៃផលិតផល និងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចកាន់តែច្រើនដល់សហគ្រាស។
(2) គន្លឹះក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាផលិតផលដែលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត
ការគ្រប់គ្រងមិនត្រឹមត្រូវគឺជាហេតុផលដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត។ យោងតាមលទ្ធផលនៃការវិភាគស្ថិតិនៃការបរាជ័យផលិតផលជាក់លាក់ប្រហែល 40% ទៅ 60% នៃការបរាជ័យគឺបណ្តាលមកពីការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។ នៅពេលដែលការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវបានពង្រឹង ភាពជឿជាក់នៃផលិតផលអាចត្រូវបានកែលម្អយ៉ាងខ្លាំង។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចចាប់ផ្តើមពីប្រភព ធ្វើស្តង់ដារតំណភ្ជាប់ផ្សេងៗដូចជាការរចនា ការផលិត និងប្រភពខាងក្រៅ ហើយធានាថាគ្រប់តំណភ្ជាប់ទាំងអស់ត្រូវនឹងតម្រូវការភាពជឿជាក់។ តាមរយៈការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព បញ្ហាអាចត្រូវបានរកឃើញ និងដោះស្រាយបានទាន់ពេលវេលា ដើម្បីជៀសវាងការពង្រីកបញ្ហា។ ជាមួយគ្នានេះ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ក៏អាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអារម្មណ៍នៃទំនួលខុសត្រូវ និងការសាទរក្នុងការងាររបស់និយោជិត បង្កើតបរិយាកាសការងារល្អ និងផ្តល់នូវការធានាសម្រាប់ភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។
(3) បង្កើនការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារ
ភាពជឿជាក់នៃផលិតផលពាក់ព័ន្ធនឹងនាយកដ្ឋានដូចជា ការរចនា ការផលិត ការផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅ និងអ្នកប្រើប្រាស់ និងពាក់ព័ន្ធនឹងផ្នែកបច្ចេកទេសផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពផលិតផល និងភាពជឿជាក់ និងលើកកម្ពស់ការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវធ្វើបានល្អ។ នៅក្នុងការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារដ៏ខ្លាំងក្លានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អ្នកប្រើប្រាស់មានតម្រូវការខ្ពស់ និងខ្ពស់ជាងសម្រាប់គុណភាព និងភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ ផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់អាចឈ្នះការជឿទុកចិត្ត និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនចំណែកទីផ្សារ។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចរួមបញ្ចូលធនធានខាងក្នុង និងខាងក្រៅរបស់សហគ្រាស បង្កើតជាកម្លាំងរួម និងរួមគ្នាកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ តាមរយៈកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជិតស្និទ្ធជាមួយនាយកដ្ឋានដូចជា ការរចនា ការផលិត និងផ្នែកខាងក្រៅ ធានាថាផលិតផលបំពេញតាមតម្រូវការដែលអាចទុកចិត្តបាននៅក្នុងតំណភ្ជាប់ទាំងអស់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ រក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យបានទាន់ពេលវេលា កែលម្អផលិតផលជាបន្តបន្ទាប់ និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
(4) ធានាការសម្រេចបាននូវបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចទុកចិត្តបាន។
ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានមិនត្រឹមតែអាចធានាបាននូវភាពជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាការសម្រេចចិត្តផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច និងបច្ចេកទេសដ៏សំខាន់នៅក្នុងសហគ្រាសផងដែរ។ មានតែតាមរយៈការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានខណៈពេលដែលការលើកកម្ពស់បច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់អាចធានាបាននូវភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ បច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់គឺជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល ហើយការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់គឺជាការធានាសម្រាប់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកវិទ្យា។ តាមរយៈវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ រៀបចំឱ្យមានការរីកចម្រើននៃការស្រាវជ្រាវ និងការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យា និងការអនុវត្តន៍ ហើយធានាបាននូវធម្មជាតិកម្រិតខ្ពស់ និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យា។ ជាមួយគ្នានេះ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ក៏អាចវាយតម្លៃ និងផ្តល់យោបល់លើឥទ្ធិពលនៃការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា និងផ្តល់មូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អបច្ចេកវិទ្យាបន្ថែមទៀត។
(1) អត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចអតិបរមា
ដើម្បីបង្កើនតួនាទីរបស់បុគ្គលិក ថាមពល ធនធានហិរញ្ញវត្ថុ និងពេលវេលាដែលបានវិនិយោគក្នុងការងារដែលអាចទុកចិត្តបាន និងបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ច ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវតែអនុវត្ត។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចរៀបចំធនធានប្រកបដោយហេតុផល និងជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយធនធាន។ តាមរយៈវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ប្រសិទ្ធភាពការងារត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ហើយតម្លៃផលិតកម្មត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់អាចកាត់បន្ថយការចំណាយលើការថែទាំ និងការជំនួស បង្កើនអាយុសេវាកម្មនៃផលិតផល និងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចកាន់តែច្រើនដល់សហគ្រាស។
(2) គន្លឹះក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាផលិតផលដែលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត
ការគ្រប់គ្រងមិនត្រឹមត្រូវគឺជាហេតុផលដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត។ យោងតាមលទ្ធផលនៃការវិភាគស្ថិតិនៃការបរាជ័យផលិតផលជាក់លាក់ប្រហែល 40% ទៅ 60% នៃការបរាជ័យគឺបណ្តាលមកពីការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។ នៅពេលដែលការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវបានពង្រឹង ភាពជឿជាក់នៃផលិតផលអាចត្រូវបានកែលម្អយ៉ាងខ្លាំង។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចចាប់ផ្តើមពីប្រភព ធ្វើស្តង់ដារតំណភ្ជាប់ផ្សេងៗដូចជាការរចនា ការផលិត និងប្រភពខាងក្រៅ ហើយធានាថាគ្រប់តំណភ្ជាប់ទាំងអស់ត្រូវនឹងតម្រូវការភាពជឿជាក់។ តាមរយៈការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព បញ្ហាអាចត្រូវបានរកឃើញ និងដោះស្រាយបានទាន់ពេលវេលា ដើម្បីជៀសវាងការពង្រីកបញ្ហា។ ជាមួយគ្នានេះ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ក៏អាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអារម្មណ៍នៃទំនួលខុសត្រូវ និងការសាទរក្នុងការងាររបស់និយោជិត បង្កើតបរិយាកាសការងារល្អ និងផ្តល់នូវការធានាសម្រាប់ភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។
(3) បង្កើនការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារ
ភាពជឿជាក់នៃផលិតផលពាក់ព័ន្ធនឹងនាយកដ្ឋានដូចជា ការរចនា ការផលិត ការផ្គត់ផ្គង់ខាងក្រៅ និងអ្នកប្រើប្រាស់ និងពាក់ព័ន្ធនឹងផ្នែកបច្ចេកទេសផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពផលិតផល និងភាពជឿជាក់ និងលើកកម្ពស់ការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ត្រូវធ្វើបានល្អ។ នៅក្នុងការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារដ៏ខ្លាំងក្លានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អ្នកប្រើប្រាស់មានតម្រូវការខ្ពស់ និងខ្ពស់ជាងសម្រាប់គុណភាព និងភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ ផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់អាចឈ្នះការជឿទុកចិត្ត និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនចំណែកទីផ្សារ។ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់អាចរួមបញ្ចូលធនធានខាងក្នុង និងខាងក្រៅរបស់សហគ្រាស បង្កើតជាកម្លាំងរួម និងរួមគ្នាកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ តាមរយៈកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជិតស្និទ្ធជាមួយនាយកដ្ឋានដូចជា ការរចនា ការផលិត និងផ្នែកខាងក្រៅ ធានាថាផលិតផលបំពេញតាមតម្រូវការដែលអាចទុកចិត្តបាននៅក្នុងតំណភ្ជាប់ទាំងអស់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ រក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យបានទាន់ពេលវេលា កែលម្អផលិតផលជាបន្តបន្ទាប់ និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
(4) ធានាការសម្រេចបាននូវបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចទុកចិត្តបាន។
ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានមិនត្រឹមតែអាចធានាបាននូវភាពជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាការសម្រេចចិត្តផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច និងបច្ចេកទេសដ៏សំខាន់នៅក្នុងសហគ្រាសផងដែរ។ មានតែតាមរយៈការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានខណៈពេលដែលការលើកកម្ពស់បច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់អាចធានាបាននូវភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ បច្ចេកវិទ្យាភាពជឿជាក់គឺជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល ហើយការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់គឺជាការធានាសម្រាប់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកវិទ្យា។ តាមរយៈវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ រៀបចំឱ្យមានការរីកចម្រើននៃការស្រាវជ្រាវ និងការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យា និងការអនុវត្តន៍ ហើយធានាបាននូវធម្មជាតិកម្រិតខ្ពស់ និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យា។ ជាមួយគ្នានេះ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ក៏អាចវាយតម្លៃ និងផ្តល់យោបល់លើឥទ្ធិពលនៃការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា និងផ្តល់មូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អបច្ចេកវិទ្យាបន្ថែមទៀត។
III. សារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់តាមទស្សនៈនៃវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផលិតផល
តាមទស្សនៈនៃការកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល ការរចនាគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ ការផលិតគឺជាការធានា ការធ្វើតេស្តគឺជាការវាយតម្លៃ ការប្រើប្រាស់គឺជាការបង្ហាញ ហើយការគ្រប់គ្រងគឺជាគន្លឹះ។ នៅក្នុងវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផលិតផល ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ដំណើរការគ្រប់ពេលវេលា។
នៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការរចនា ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានធានាថា អ្នករចនាបានពិចារណាយ៉ាងពេញលេញនូវកត្តាភាពអាចជឿជាក់បាន ហើយទទួលយកវិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកវិទ្យានៃការរចនាកម្រិតខ្ពស់ ដើម្បីកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ តាមរយៈការរចនា និងការត្រួតពិនិត្យភាពអាចជឿជាក់បាន ការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរ៉ឹងត្រូវបានអនុវត្តលើគ្រោងការណ៍នៃការរចនា ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាដែលអាចទុកចិត្តបាន។
នៅក្នុងដំណាក់កាលផលិត ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនូវគុណភាពនៅក្នុងដំណើរការផលិត ហើយធានាថារាល់សមាសធាតុទាំងអស់ត្រូវនឹងតម្រូវការគុណភាព។ វិធានការដូចជាការគ្រប់គ្រងគុណភាពដំណើរការ និងការគ្រប់គ្រងខាងក្រៅធានានូវគុណភាពផលិតនៃផលិតផល។ ទន្ទឹមនឹងនេះ តាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងការគ្រប់គ្រង ជំនាញប្រតិបត្តិការ និងអារម្មណ៍នៃការទទួលខុសត្រូវរបស់និយោជិតត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ហើយឥទ្ធិពលនៃកត្តាមនុស្សលើគុណភាពផលិតផលត្រូវបានកាត់បន្ថយ។
នៅក្នុងដំណាក់កាលសាកល្បង ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់បង្កើតផែនការសាកល្បងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ដើម្បីវាយតម្លៃ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពអាចជឿជាក់បាននៃផលិតផលយ៉ាងទូលំទូលាយ។ តាមរយៈការធ្វើតេស្ត បញ្ហាដែលអាចកើតមាននៃផលិតផលអាចត្រូវបានរកឃើញក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងផ្តល់នូវមូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតផល។
នៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការប្រើប្រាស់ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់បានឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាតាមរយៈសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ប្រមូលព័ត៌មានមតិអ្នកប្រើដើម្បីផ្តល់ជាឯកសារយោងសម្រាប់ការកែលម្អផលិតផលបន្ថែមទៀត។
សរុបមក មជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរត្រូវការការគ្រប់គ្រងដែលអាចទុកចិត្តបាន ពីព្រោះការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ទាំងកម្រិតម៉ាក្រូ និងមីក្រូ។ វាមិនត្រឹមតែអាចបង្កើតផលចំណេញផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច ដោះស្រាយបញ្ហាផលិតផលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត បង្កើនការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធានាបាននូវភាពជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចទុកចិត្តបាន។ នៅក្នុងវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផលិតផល ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ មានតែតាមរយៈការពង្រឹងការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ប៉ុណ្ណោះ ទើបផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់ដែលបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានផលិត និងលើកកម្ពស់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃឧស្សាហកម្មផលិតកម្ម។
តាមទស្សនៈនៃការកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល ការរចនាគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ ការផលិតគឺជាការធានា ការធ្វើតេស្តគឺជាការវាយតម្លៃ ការប្រើប្រាស់គឺជាការបង្ហាញ ហើយការគ្រប់គ្រងគឺជាគន្លឹះ។ នៅក្នុងវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផលិតផល ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ដំណើរការគ្រប់ពេលវេលា។
នៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការរចនា ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានធានាថា អ្នករចនាបានពិចារណាយ៉ាងពេញលេញនូវកត្តាភាពអាចជឿជាក់បាន ហើយទទួលយកវិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកវិទ្យានៃការរចនាកម្រិតខ្ពស់ ដើម្បីកែលម្អភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ តាមរយៈការរចនា និងការត្រួតពិនិត្យភាពអាចជឿជាក់បាន ការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរ៉ឹងត្រូវបានអនុវត្តលើគ្រោងការណ៍នៃការរចនា ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាដែលអាចទុកចិត្តបាន។
នៅក្នុងដំណាក់កាលផលិត ការគ្រប់គ្រងភាពអាចជឿជាក់បានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនូវគុណភាពនៅក្នុងដំណើរការផលិត ហើយធានាថារាល់សមាសធាតុទាំងអស់ត្រូវនឹងតម្រូវការគុណភាព។ វិធានការដូចជាការគ្រប់គ្រងគុណភាពដំណើរការ និងការគ្រប់គ្រងខាងក្រៅធានានូវគុណភាពផលិតនៃផលិតផល។ ទន្ទឹមនឹងនេះ តាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងការគ្រប់គ្រង ជំនាញប្រតិបត្តិការ និងអារម្មណ៍នៃការទទួលខុសត្រូវរបស់និយោជិតត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ហើយឥទ្ធិពលនៃកត្តាមនុស្សលើគុណភាពផលិតផលត្រូវបានកាត់បន្ថយ។
នៅក្នុងដំណាក់កាលសាកល្បង ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់បង្កើតផែនការសាកល្បងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ដើម្បីវាយតម្លៃ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពអាចជឿជាក់បាននៃផលិតផលយ៉ាងទូលំទូលាយ។ តាមរយៈការធ្វើតេស្ត បញ្ហាដែលអាចកើតមាននៃផលិតផលអាចត្រូវបានរកឃើញក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងផ្តល់នូវមូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែលម្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតផល។
នៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការប្រើប្រាស់ ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់បានឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាតាមរយៈសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ប្រមូលព័ត៌មានមតិអ្នកប្រើដើម្បីផ្តល់ជាឯកសារយោងសម្រាប់ការកែលម្អផលិតផលបន្ថែមទៀត។
សរុបមក មជ្ឈមណ្ឌលម៉ាស៊ីនបញ្ឈរត្រូវការការគ្រប់គ្រងដែលអាចទុកចិត្តបាន ពីព្រោះការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ទាំងកម្រិតម៉ាក្រូ និងមីក្រូ។ វាមិនត្រឹមតែអាចបង្កើតផលចំណេញផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច ដោះស្រាយបញ្ហាផលិតផលមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត បង្កើនការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធានាបាននូវភាពជាក់ស្តែងនៃបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចទុកចិត្តបាន។ នៅក្នុងវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផលិតផល ការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពជឿជាក់នៃផលិតផល។ មានតែតាមរយៈការពង្រឹងការគ្រប់គ្រងភាពជឿជាក់ប៉ុណ្ណោះ ទើបផលិតផលដែលមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់ដែលបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានផលិត និងលើកកម្ពស់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃឧស្សាហកម្មផលិតកម្ម។